TROCAS E DEVOLUÇÕES O cliente terá um prazo de 07 dias a partir do recebimento do produto para solicitar uma troca ou devolução. Basta entrar em contato através de nosso canal via WhatsApp (https://wa.me/5585987317501), nosso time está de prontidão de segunda a sexta, das 10h às 18h para auxilia-lo. Ao entrar em contato favor informar o número do pedido e a justificativa para a realização da solicitação. Após a aprovação da solicitação de troca/devolução, será gerado um código de logística reversa onde o produto terá um prazo de 05 dias corridos (após recebimento do código) para ser enviado. *Somente aceitamos trocas de produtos comprados em nossa loja on-line. Produtos comprados em CADENZEOFFICIAL.COM. devem ser retornados em condições originais: Ser devolvido em sua embalagem original. Não apresentar nenhum indício de uso, bem como manchas, odores, vestígios de lavagem ou quaisquer outros traços que indiquem mau uso das peças. Estar acompanhado das tags e todos os componentes que foram entregues com ele. Custos de envio e reenvio são por nossa conta na primeira troca/devolução. Nas demais compras onde será necessário troca/devolução os custos serão por conta do cliente. ​ COMO PROCEDER Após o recebimento do código de logística reversa, a peça deverá ser encaminhada em uma agência dos Correios no prazo de até 05 dias corridos e estar devidamente embalada para o envio, evitando problemas em seu transporte. Assim que o produto chegar até nós, entraremos em contato para finalizar a solicitação que se dará dentro das opções abaixo: Reembolso (realizado na mesma modalidade de pagamento do pedido). Troca por outro produto da mesma categoria (sujeito à disponibilidade em estoque). TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DO PRODUTO Caso o produto comprado apresente algum defeito, o cliente deverá entrar em contato via WhatsApp (https://wa.me/5585987317501) em um prazo de até 15 dias corridos após o recebimento da compra, enviando, junto do numero do pedido, as imagens da avaria encontrada. Após autorização, o cliente receberá o código de logística reversa onde deverá ser enviado através dos Correios em um prazo de 05 dias corridos (após o recebimento do código) para avaliação e, sendo aprovado, a resolução do problema se dará dentro das opções abaixo: Conserto da peça e reenvio. Troca por outro produto da mesma categoria (sujeito à disponibilidade em estoque). Caso o defeito apresentado tenha sido ocasionado por mau uso, o produto será reprovado e reenviado para o cliente. *Em caso de defeito de fábrica os custos da troca/devolução é por nossa conta Em caso de defeito por mau uso os custos da troca/devolução é por conta do cliente. CADENZE